- 영업/유통/CS
- 상담품질 하루만에 100점 맞기
- · 서울
한국생산성본부
한국생산성본부208호(서울)
- · 2013.12.04 - 2013.12.04
1일
8시간
- · 교육비 : 250,000원 → 할인가 240,000원
- · 할인조건 : 2인 이상시 24만원회원등급에 따른 할인적용
- · 강사명 :
- · 문의처 : 02-3984-384
- · 홈페이지: 바로가기
조회: 1083 | 수강생의견 (총 0건)
등록일:
2013-11-29
[교육목적/특징]
- 고객중심으로의 변화에 따른 고객가치와 우리 가치를 이해
- 고객과의 바람직한 상담 프로세스 및 고객 기대 행동에 따른 상담품질 관리의
중요성을 이해하고 고객과의 친밀한 관계를 형성할 수 있는 다양한 표현 도구 및
자연스러운 음성 연출 방법 제시
[교육대상]
- 콜(컨택)센터 상담사, 고객서비스센터 실무자, CS강사, 사내강사, 고객접점직원
[교육내용]
? 행복한 상담사의 성공비결
? 상담품질 관리의 중요성 이해
? 관계 형성 상담 화법 I, II
? 스트레스 관리